Allgemeine Fragen
Service
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Für Fragen zu spezifischen Artikeln steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Zusätzlich sind wir telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 10 und 17 Uhr erreichbar. Außerdem können Sie auch jederzeit unser Kontaktformular nutzen.
Wir stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Wie erhalte ich weitere Informationen zu einem Produkt?
Falls Ihnen die Informationen in der Artikelbeschreibung nicht ausreichen, können Sie uns selbstverständlich Ihre spezifischen Produktanfragen über das Kontaktformular zusenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und können bei Bedarf auch direkt beim Hersteller nachfragen, um Ihnen zusätzliche Informationen zu den Artikeln zu geben.
Ist die Selbstabholung der Produkte möglich?
Als reiner Online-Shop bieten wir aktuell keinen Selbstabholungsservice an.
Wie erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Die Rechnung für Ihre Bestellung erhalten Sie zusammen mit der Versandbestätigung per E-Mail. Dies erfolgt unmittelbar, sobald Ihre Sendung auf den Weg gebracht wird, um Ihnen rechtzeitig alle erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.
Fragen zur Lieferung
Versand
Wie lange dauert die Lieferung bei nido concept?
Bei nido concept streben wir kurze Lieferzeiten an. Die meisten vorrätigen Artikel werden innerhalb von 5-7 Werktagen geliefert. Genauere Angaben zur Lieferzeit finden Sie in der Artikelbeschreibung.
Welche Versanddienstleister nutzt nido concept?
Wir arbeiten mit führenden Logistikdienstleistern wie DHL und Hermes zusammen. Für große Möbelstücke setzen wir auf spezialisierte Speditionen wie DACHSER.
Welche Versandkosten fallen für die Lieferung an?
Ihre Bestellung bei nido concept ist komplett versandkostenfrei.
Gibt es eine Sendungsverfolgung für meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, kannst du die Sendung verfolgen. Die Sendungsverfolgung bietet einen direkten Link zur Nachverfolgung deiner Bestellung.
Fragen zur Ware
Warenerhalt
Wie wird die Ware für den Versand verpackt?
Wir legen einen großen Wert auf Qualität und Nachhaltigkeit bei der Verpackung. Wir verwenden verschiedene Kartongrößen und recyclebares Polstermaterial, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommt.
Was ist zu tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir benötigen ein Foto des gelieferten Artikels, um den Fall zu bearbeiten.
Nach Erhalt des Fotos prüfen wir den Fall und informieren Sie über weitere Schritte. Falls möglich, tauschen wir den Artikel aus. Andernfalls erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.
Was soll ich tun, wenn Teile meiner Bestellung fehlen?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns ein Foto der Aufbauanleitung, auf der die fehlenden Teile markiert sind. In den meisten Fällen veranlassen wir eine direkte Nachlieferung über den Hersteller.
Fragen zur Rücksendung
Wie läuft die Rückgabe ab?
Bei Nido Concept gewähren wir Ihnen eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Für die Rücksendung füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, das Sie unter unserem Menüpunkt "Widerrufsbelehrung" finden. Unser Kundenservice steht Ihnen auch jederzeit zur Verfügung, um Sie zu unterstützen. Wenn Sie große oder sperrige Produkte zurücksenden möchten, organisieren wir eine die Abholung für Sie. Die entstehenden Versandkosten für die Rücksendung tragen wir. Ausgeschlossen von der kostenlosen Rücksendung sind Sofas, sowie Sitzgruppen für den Außenbereich. Bei letzteren gehen die Speditionskosten zu Lasten des Kunden.
Welche Gewährleistungsansprüche habe ich?
Sie haben die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche. Bei Mängeln kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie erfolgt die Erstattung bei Stornierung einer Bestellung?
Die Erstattung erfolgt automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Fragen zur Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir bieten wir Ihnen eine Vielzahl flexibler Zahlungsarten an:
- Kreditkarte
- Lastschrift
- PayPal
- Vorkasse
- Kauf auf Rechnung
Gibt es Besonderheiten bei der Zahlung per Vorkasse?
Bei Zahlung per Vorkasse erfolgt der Versand der Ware erst nach Eingang des Geldes. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung nach 14 Tagen ohne vollständige Zahlung ungültig wird. Bei fortbestehendem Interesse ist eine neue Bestellung erforderlich.
